Mejore el compromiso del cliente
Con Nova Analytics, puede obtener un mejor conocimiento del comportamiento del cliente, información más detallada de los servicios y las aplicaciones que este utiliza, y la capacidad para supervisar la calidad de la experiencia del cliente y detectar posibles pérdidas. Con esta información, puede desarrollar una estrategia de comunicación personalizada, campañas de mercadotecnia más efectivas para aumentar la lealtad, potenciar la venta de diferentes paquetes y realizar la venta cruzada de servicios.
Supervise los acuerdos de nivel de servicio y la calidad de la experiencia del cliente de gran valor.
- Resuelva rápidamente los problemas de red que afectan a sus suscriptores corporativos y de gran valor.
- Evalúe la experiencia de la calidad de un grupo de suscriptores y de suscriptores individuales, y tenga en cuenta su ubicación, teléfono y uso del servicio.
- Enfoque los recursos en proporcionar cobertura y capacidad a las células con una elevada concentración de clientes de gran valor para impulsar nuevos ingresos.
- Los tableros de informes del acuerdo de nivel de servicios automáticos le permiten verificar con facilidad qué tan bien está cumpliendo con las políticas del acuerdo y facilita nuevas negociaciones de contratos corporativos.
Prevea la pérdida de clientes.
Con Nova Analytics, puede analizar el comportamiento de sus suscriptores y evaluar su nivel de satisfacción mediante indicadores de calidad clave. Al correlacionar esta información con, por ejemplo, el puntaje promotor neto (NPS) e indicar la cantidad de veces que estos clientes se quejaron durante los últimos 3 meses y los días que quedan hasta el final de su plan de tarifas, puede establecer un indicador de pérdida de cada suscriptor. Periódicamente, se genera una lista de posibles pérdidas y se pueden iniciar campañas de retención de mercadotecnia.
Garantice campañas de mercadotecnia exitosas.
El objetivo de la mercadotecnia es impulsar la adquisición de suscriptores o aumentar la efectividad de las campañas de retención a fin de aumentar los ingresos. Con Nova Analytics, los comercializadores obtienen un mejor conocimiento del uso del cliente y la percepción del servicio, a fin de:
- Segmentar la base de clientes de acuerdo con el uso del suscriptor
- Adaptar los planes de tarifas en función del uso del suscriptor
- Proporcionar dispositivos, servicios y aplicaciones de la mejor calidad y de mayor relevancia
- Supervisar el impacto de las iniciativas de mercadotecnia, como lanzamientos de dispositivos o cambios de precios
- Identificar los grupos objetivo y priorizar los segmentos del cliente para actividades de potenciación de ventas o de retención
- Cree perfiles con fines de publicidad móvil
“Estamos muy orgullosos de ganar los premios de Global Transaction Banking (GTB) con nuestro socio EXFO Astellia. Zain se mantiene firme en su voluntad de ofrecer a nuestros valiosos clientes los productos y servicios más atractivos. Juntos con Astellia, trabajamos en casos de uso de CEM innovadores para mejorar la experiencia del usuario final, aumentar la satisfacción del cliente y generar nuevos flujos de ingresos. Estos casos de uso también nos ayudaron a cambiar el enfoque para que nuestras operaciones estén centradas en los servicios o clientes en lugar de estar centradas en la red”.
Ing. Sultan Abdulaziz Al Deghaither
Director de Tecnología de Zain, Arabia Saudita
