Zain Iraq choisit les solutions d’assurance de services d’EXFO pour optimiser davantage l’expérience client

BAGDAD, février 2022

Zain Iraq et EXFO ont annoncé qu’ils élargissaient leur partenariat de longue date pour transformer le mode de prestation des services et l’expérience client de l’opérateur de réseau. Grâce à cette entente, Zain Iraq mettra à profit la technologie d’assurance de services d’EXFO pour assurer un monitoring proactif de la performance du réseau et du service, détecter et résoudre les problèmes pouvant causer une dégradation, et mieux comprendre les besoins des clients afin de transformer ses centres d’opérations de réseau mobile en centres de service.

L’industrie mondiale des communications se tourne de plus en plus vers les technologies de pointe de l’assurance de services, et ce n’est pas pour rien : 88 % des clients affirment que la qualité du service est un critère fondamental dans le choix d’un fournisseur.

Zain Iraq, une entité de Zain Group, est le chef de file des télécommunications en Iraq. Après avoir lancé et déployé avec succès le service 4G LTE dans l’ensemble du pays – la plus importante entreprise de télécommunications en Iraq à l’avoir fait –, l’opérateur s’emploie activement à offrir à ses clients et à ses partenaires les meilleurs services qui soient grâce au réseau le plus rapide du pays, à la couverture la plus complète et à des infrastructures ultramodernes. Depuis les 10 ans que dure son partenariat avec Zain Iraq, EXFO a mené pour la société plusieurs projets d’assurance de services touchant la gestion de l’expérience client et de la qualité des services ainsi que la mise sur pied de solutions de monitoring de réseau. L’équipe d’experts des centres de service d’EXFO contribuera à accélérer la transformation et guidera concrètement Zain Iraq dans le processus. Elle instaurera en outre des rapports automatisés afin de réduire le temps de réparation, d’améliorer le service et d’augmenter la satisfaction des clients.

EXFO, qui fournissait déjà à Zain des technologies de monitoring 2G et 3G pour ses services de voix et de données, mettra maintenant à la disposition de son partenaire une solution de monitoring pour son réseau 4G LTE et des solutions d’assurance de services pour ses centres de service, qui cibleront notamment la performance réseau, l’analyse des cas de dégradation du service, et la performance et le développement de l’expérience client. Ces solutions faciliteront la détection des problèmes potentiels du réseau, y compris sur les applications client comme Facebook, YouTube, Instagram et d’autres services.

Ahmed Abdulsalam, chef de la technologie de Zain Iraq : « À Zain Iraq, nous fondons notre stratégie sur notre fine compréhension des besoins de nos abonnés et de nos partenaires ainsi que des tendances du marché mondial. La transformation à venir s’inscrit donc dans le cadre des efforts constants que nous déployons pour répondre aux aspirations de plus de 16 millions d’abonnés grâce à notre réseau 4G LTE de haut calibre, le plus rapide au pays. Appuyés par la solide expertise d’EXFO, nous miserons sur cette transition pour assurer efficacement la qualité de nos services grâce au monitoring et mieux comprendre les besoins et les attentes de nos clients. C’est ainsi que Zain Iraq deviendra un fournisseur entièrement numérique dans l’économie numérique en plein essor. »

Wim te Niet, vice-président, Europe, Moyen-Orient et Afrique à EXFO : « Nous sommes fiers de travailler avec Zain Group depuis plus de 10 ans en lui fournissant des solutions d’assurance de services novatrices. EXFO aide les opérateurs du monde entier à effectuer le virage vers un modèle axé sur les services, et c’est un honneur pour nous de collaborer avec Zain Iraq, qui place l’expérience client au cœur de tout ce qu’elle fait. Il est crucial pour tous les opérateurs de réseaux mobiles de pouvoir détecter les problèmes en amont et les résoudre rapidement afin d’offrir la meilleure expérience possible à leurs abonnés et de conserver leur clientèle. Nous avons hâte d’entreprendre avec Zain d’autres projets d’assurance de services adaptative dans les domaines de l’automatisation, de l’apprentissage machine et de l’analytique avancée. »