Déclaration de confidentialité

EXFO inc. et ses sociétés affiliées (désignées collectivement ci-après par « EXFO » ou « nous ») s’engagent à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Dans la présente déclaration de confidentialité (« déclaration de confidentialité »), EXFO explique pourquoi et comment elle recueille et utilise des renseignements personnels sur les utilisateurs (désignés indistinctement ci-après par les « utilisateurs » ou « vous ») qui visitent ou utilisent ses sites, produits et services, dans la mesure permise par les lois sur la protection des données et la vie privée.

L’expression « données personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
Pour connaître nos pratiques de protection des données personnelles, nous vous prions de lire attentivement ce qui suit, ainsi que toute autre déclaration de confidentialité qui vous sera communiquée dans des circonstances bien précises, car nous y expliquons à quelles fins nous les recueillons et de quelle manière nous les utilisons. Chaque utilisateur est libre de refuser de fournir des données personnelles s’il n’est pas d’accord avec la déclaration de confidentialité d’EXFO.

En naviguant sur les sites d’EXFO ou en utilisant ses produits et services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente déclaration de confidentialité et consentez librement aux pratiques qui y sont décrites.

Pour toute question sur la présente déclaration de confidentialité, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées apparaissant à l’article 12 de la présente déclaration de confidentialité.

1- Portée de la déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité encadre les pratiques d’EXFO en matière de collecte et d’utilisation de renseignements, y compris les données personnelles, lorsqu’un utilisateur explore ou emploie i) le contenu, les outils, les technologies ou les fonctions accessibles sur son site www.EXFO.com ou d’autres sites Web, domaines et pages exploités par EXFO; ii) les produits, les logiciels, les applications mobiles ou les services par abonnement d’EXFO assujettis à la présente déclaration de confidentialité ; et iii) tout autre service en ligne et hors ligne d’EXFO, y compris ses pages de médias sociaux et infolettres (i, ii et iii désignés collectivement ci-après par les « services »). Elle ne s’applique pas aux contenus de tiers présentés sous forme de liens ou de mentions dans un service.

2- Types de renseignements recueillis

Nous recueillons, traitons et utilisons toutes sortes de renseignements sur vous, vos appareils et votre utilisation, notamment :

  • l’historique détaillé de votre fréquentation d’un site et de votre utilisation d’un service, y compris les données sur le trafic, les coordonnées de localisation, les fichiers WebLog et autres données de communication, les activités de recherche ainsi que les pages, les contenus, les logiciels ou les ressources utilisés ou consultés ;
  • les renseignements fournis pour obtenir un service, y compris pour s’inscrire ou s’abonner au service, afficher du contenu, signaler un problème, demander d’autres services ou participer à un concours ou à une promotion ;
  • votre adresse IP, les adresses Web des sites fréquentés avant ou après, vos paramètres de navigation et de connexion, y compris le navigateur, le système d’exploitation, le type de plateforme et la vitesse de la connexion Internet de votre appareil ;
  • l’historique détaillé des transactions, des commandes, de votre correspondance avec nous, des demandes de devis ou de renseignements et de consultation du service à la clientèle ou du soutien technique ;
  • les renseignements dévoilés sur un blogue ou d’autres types de forums en ligne ou dans le cadre de sondages en ligne.

Profil des utilisateurs enregistrés. Notre registre des visiteurs de nos sites contient des renseignements sur les utilisateurs enregistrés. Nous recueillons des données notamment à partir des formulaires que vous remplissez pour accéder à des contenus exclusifs, pour ouvrir un compte EXFO, Mon EXFO ou fournisseur ou pour créer ou mettre à jour la section « Mon profil ». Nous conservons également l’historique de votre fréquentation des sites et de votre contribution aux services.

Suivi du courrier électronique. Nous faisons le suivi de certains de nos e-mails pour quantifier le trafic qu’ils génèrent vers nos services. Cet exercice nous permet également de calculer les taux d’ouverture et de clic, puis de faire le nécessaire pour les augmenter. Nous utilisons parfois ces données pour renvoyer le même e-mail à ceux qui n’ont pas cliqué sur le lien la première fois ou pour programmer l’envoi ultérieur d’autres messages. Pour décliner le suivi des e-mails, vous devez retirer votre nom de la liste d’envoi d’EXFO en remplissant le formulaire en ligne prévu à cette fin, en cochant l’option dans la section Mes préférences ou en cliquant sur le lien Me désabonner figurant dans tous nos e-mails.

Sondages et concours. À l’occasion, dans le cadre de sondages, de concours ou d’autres activités particulières (la préparation d’une infolettre, par exemple), nos services recueillent des renseignements sur les utilisateurs. La participation à ces sondages ou concours est facultative, ce qui signifie que la décision de divulguer des données personnelles vous revient.

Participation au blogue et aux forums de discussion. Pour participer au blogue ou à nos forums de discussion, vous devez d’abord ouvrir une session. En utilisant ces plateformes, vous reconnaissez que toutes les données personnelles fournies peuvent être lues, recueillies ou autrement utilisées par quiconque lit nos forums. Vous convenez également que vous ne pouvez ni modifier ni supprimer les contenus publiés sur nos forums ou ailleurs dans les espaces réservés à la publication de messages ou de commentaires. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’emploi par un tiers des données personnelles rendues publiques sur nos sites.

3- Renseignements fournis et types de données personnelles

Nous recueillons l’information et les coordonnées inscrites sur votre carte de visite ou communiquées d’autre manière. Pour certains services, vous devrez d’abord ouvrir une session ou, si ce n’est déjà fait, créer un compte et fournir des données personnelles, comme votre nom, votre titre, le nom de votre entreprise, votre adresse postale, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Certains formulaires d’inscription demandent aussi de fournir de l’information détaillée sur l’entreprise, des renseignements de nature démographique, votre secteur d’activité et votre segment de marché, des dossiers et des rapports professionnels, des identifiants personnels, vos préférences et vos champs d’intérêt. Certains champs sont facultatifs, mais d’autres peuvent être obligatoires pour obtenir le service demandé.

Si vous ne remplissez pas tous les champs obligatoires, vous ne serez pas inscrit et n’aurez pas accès à certaines parties ou à certains contenus associés aux services requis ; leur bon fonctionnement pourrait s’en ressentir et EXFO pourrait ne pas être en mesure de répondre à votre demande.

4- Collecte automatique de renseignements

Nous employons des outils d’analyse Web pour stocker automatiquement les données sur l’utilisation de nos sites et services, comme l’origine, le nombre de visiteurs, la fréquence des visites et l’usage des contenus et des composants. Ces données sont traitées exclusivement par l’outil d’analyse dont nous nous servons pour trouver des façons d’optimiser l’expérience du plus grand nombre d’utilisateurs possible.

Afin de personnaliser votre relation avec EXFO, nous stockons dans nos bases de données les renseignements permettant de vous identifier que vous nous fournissez, lorsque vous remplissez un formulaire, par exemple. Nous le faisons pour vous reconnaître et pour recueillir des données relatives à votre utilisation des services. Pour plus de précisions, lisez la politique sur les témoins.

5- Objectifs de la collecte de renseignements

EXFO conserve et traite les renseignements personnels dont elle a besoin pour mener ses activités et entretenir de saines relations en toute efficacité, légalité et conformité, c’est-à-dire pour i) exécuter ses obligations contractuelles, ii) respecter les lois et iii) poursuivre ses intérêts commerciaux légitimes. Nous nous engageons à ne jamais traiter vos données personnelles si cela risque de porter atteinte à vos intérêts et droits fondamentaux. Il arrive que plusieurs objectifs justifient le traitement des données personnelles ou que ces objectifs se chevauchent. Plus précisément, nous recueillons ces renseignements, y compris les données personnelles, aux fins suivantes :

  • optimiser la présentation des contenus de nos services sur tous vos appareils ;
  • activer les fonctionnalités, fournir les services demandés ou procéder à votre abonnement ;
  • mesurer et améliorer la performance et la convivialité de nos sites et services, notamment de leurs contenus et caractéristiques, personnaliser votre expérience globale et localiser certains contenus ;
  • vous transmettre l’information pertinente en fonction de vos transactions et relations d’affaires avec nous, vous informer des changements apportés à nos produits, services et conditions d’utilisation, vous offrir le meilleur service client possible et répondre à vos demandes de renseignements ;
  • vous transmettre les dernières nouvelles et vous informer des événements, des produits ou des services susceptibles de vous intéresser, à condition que vous y ayez consenti ;
  • remplir nos obligations contractuelles avec vous, traiter les transactions électroniques et, de façon générale, vous fournir nos produits et services ;
  • vous donner la possibilité de profiter des fonctions interactives de nos services ;
  • mener toute autre activité compatible avec l’objectif pour lequel les renseignements ont été recueillis, dans la mesure permise par la loi.

6- Protection et communication des renseignements

Nous ne prêtons ni vendons vos données personnelles à qui que ce soit. Toutefois, compte tenu de l’envergure mondiale de notre organisation, il arrive que nous communiquions vos données à personnelles à nos filiales et fournisseurs autorisés, que ce soit nos partenaires de vente, distributeurs ou partenaires de service. Peu importe qui les utilise, EXFO assume l’entière responsabilité de la gestion des données personnelles. Les fournisseurs et les entités du groupe EXFO sont tenus de prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles conformément aux pratiques d’EXFO en la matière. Nous interdisons à nos fournisseurs d’utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Nous les autorisons toutefois à traiter de telles données à des fins commerciales bien précises et à condition de respecter nos instructions et de remplir leurs obligations de confidentialité. À l’occasion, il se peut qu’EXFO, ses entités ou ses fournisseurs communiquent avec vous par e-mail, courrier ou téléphone pour vous fournir de l’information sur les produits et services susceptibles de vous intéresser. Pour toute insatisfaction ou question concernant l’utilisation de vos données personnelles par un de nos fournisseurs, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées apparaissant à l’article 12 de la présente déclaration de confidentialité.

Nous pouvons être contraints de communiquer vos données personnelles dans les situations suivantes :

  • satisfaire aux obligations légales ou réglementaires ou répondre aux autorités publiques et gouvernementales ;
  • faire respecter ou appliquer nos conditions d’utilisation, d’autres conditions relatives à la prestation de produits, de services ou d’informations et tout autre accord ;
  • protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos employés, clients ou fournisseurs ;
  • transférer à l’acheteur d’une ou de plusieurs de nos entités nos droits en vertu de tout contrat conclu avec vous.

Vous n’êtes pas sans savoir que la transmission de renseignements via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises via nos sites. Lorsque vous le faites, sachez que c’est à vos propres risques. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour prévenir la perte, l’utilisation et l’obtention accidentelles de vos données personnelles et, le cas échéant, en empêcher la modification ou la divulgation. De plus, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, entrepreneurs et autres tiers qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute atteinte présumée à la sécurité des données. Nous nous engageons à vous aviser, ainsi que tout organisme de réglementation concerné, en cas d’atteinte présumée lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

7- Communications par courrier électronique

Lorsque vous remplissez un formulaire, vous avez la possibilité de choisir de recevoir les communications par courrier électronique. Le cas échéant, nous vous ferons parvenir à l’occasion du matériel promotionnel ou des notifications relatives à nos produits et services à l’adresse e-mail indiquée dans votre inscription ou dans votre compte. Afin de personnaliser notre matériel promotionnel, nous recoupons les données personnelles et autres renseignements que nous recueillons.

Nos e-mails proposent un contenu élaboré en fonction de votre profil ou de vos préférences, que ce soit de l’information sur EXFO, des ressources utiles et des renseignements sur les produits, les promotions et les événements à venir. Nos fournisseurs autorisés peuvent également vous envoyer des e-mails à propos de produits et de services d’EXFO.

Vous pouvez à tout moment retirer votre nom de la liste d’envoi d’EXFO en cochant l’option dans la section Mes préférences, en cliquant sur le lien Me désabonner figurant dans tous nos e-mails ou en veuillez communiquer avec nous aux coordonnées apparaissant à l’article 12 de la présente déclaration de confidentialité.

Peu importe votre choix, si vous êtes un utilisateur enregistré, vous recevrez tout de même certaines notifications de service par e-mail, comme les avis de renouvellement et les avis de changement applicables à nos produits, services ou politiques.

Vous pouvez choisir de vous abonner à d’autres infolettres ou alertes. Vous ne serez ajouté à ces listes que si vous vous y inscrivez au moyen d’un formulaire ou d’une case à cocher sur les sites et services d’EXFO, ou en retournant le formulaire papier dûment rempli. Pour ne plus recevoir de telles communications par e-mail, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions incluses dans chaque communication ou en veuillez communiquer avec nous aux coordonnées apparaissant à l’article 12 de la présente déclaration de confidentialité.

8- Mots de passe

Vous êtes responsable de la confidentialité des mots de passe qui vous donnent accès à certaines parties de nos sites et services, le cas échéant. À ce titre, vous ne devez sous aucun prétexte les divulguer à un tiers. Autrement, vous risquez de perdre le contrôle sur vos données personnelles et vous exposez à des poursuites judiciaires. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment ; si la confidentialité de votre mot de passe est compromise, réinitialisez-le immédiatement dans la section « Mon profil » de votre compte.

9- Conservation des données

EXFO conserve vos données personnelles aussi longtemps qu’elle le juge nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reddition de comptes. Pour fixer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous tenons compte de la quantité, de la nature et du caractère sensible des données personnelles, du risque de préjudice en cas d’utilisation ou de divulgation non autorisées, des motifs justifiant leur traitement, des autres méthodes disponibles et des exigences légales applicables. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles; le cas échéant, nous les utiliserons sans préavis. Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données personnelles et à les détruire conformément aux lois et aux règlements en vigueur lorsque vous n’êtes plus un utilisateur enregistré. EXFO a une politique de conservation des données. Pour plus de précisions sur le sujet, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées apparaissant à l’article 12 de la présente déclaration de confidentialité.

10- Emplacement et transfert des données personnelles

Les fichiers contenant vos données personnelles seront stockés dans les bureaux d’EXFO, dans ses serveurs ou ceux de ses fournisseurs autorisés qui peuvent être situés sur le territoire de l’Union européenne, au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays n’offrant peut-être pas la même rigueur en matière de protection des données que votre pays. En accédant à nos services, en les utilisant ou en nous fournissant des données personnelles, vous consentez au traitement et au transfert de ces données sur le territoire de l’Union européenne, au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays de la manière et aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité.

11- Droits

Outre le droit d’être informé du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de les mettre à jour, de les rectifier ou de les supprimer. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées apparaissant à l’article 12 de la présente déclaration de confidentialité. Nous pouvons conserver certains renseignements à des fins commerciales légitimes ou si la loi l’exige.

12- Contact

Aux fins de la protection des données personnelles, le groupe EXFO peut être contacté à l’une ou l’autre des coordonnées suivantes :

Comité de la protection des données

EXFO Solutions SAS
Z.A.C. Airlande – 2 rue Jacqueline Auriol
Saint Jacques de la Lande
CS 69 123 - 35 091 Rennes cedex 9
France
data.privacy@exfo.com

Responsable de la protection des renseignements personnels (Québec)

Philippe Morin
Président-directeur général
EXFO Inc.
400 avenue Godin
Québec, QC, G1M 2K2
Canada
data.privacy@exfo.com
1-800-663-3936

Version du 22 septembre 2022