Qualité du service

Améliorez la qualité de service de la 5G grâce à une assurance adaptative. Différenciez-vous en offrant une expérience client exceptionnelle.

Différenciez la 5G par des services de haute qualité qui dépassent les attentes des clients.

La qualité du service détermine la façon dont les clients perçoivent votre réseau. Lorsque la qualité de service est assurée de manière proactive, les clients sont satisfaits et le Net Promotor Score (NPS) s'améliore. Le succès de la 5G dépend de la qualité de l'expérience (QoE) et des accords de niveau de service pour les services critiques.

Défis

La qualité d'expérience est le moteur de la résiliation

La performance du réseau est le principal facteur de désabonnement. Les applications, la vidéo et les services en nuage dominent l'utilisation du réseau. Les dégradations, qui passent souvent inaperçues, perturbent l'expérience client (QoE) plus que tout autre facteur.

Vos clients perçoivent un problème lorsque leur service ou leur application ne répond plus ou que la vidéo commence à être mise en mémoire tampon. Le contrôle et la visibilité de la qualité de service sont essentiels pour identifier rapidement les problèmes des clients et prévenir les désabonnements.

Les facteurs de changement

Avec la 5G et le réseau en tant que service (NaaS), la visibilité et le contrôle de la qualité de service doivent être axés sur les indicateurs clés de performance, immédiats, automatisés et adaptables à l'orchestration. Les exigences strictes en matière de latence de la vidéo, de la RV, de la RA et des services 5G critiques nécessitent que les problèmes de qualité d'expérience soient immédiatement détectés et corrigés avant même que les clients (et les appareils !) ne s'en rendent compte.

L'expérience client du réseau mobile a le plus grand impact sur la marque d'un opérateur mobile. Une "bonne" expérience n'est plus suffisante pour les services 5G.

Impacts

  • Coût de la perte de clientèle

  • Occasion manquée pour la 5G

  • Opérations réactives

  • Incapacité à automatiser

La voie à suivre

Un moyen ouvert, flexible et rapide de surveiller les indicateurs clés de qualité de service pour tout service, client ou appareil. Les grands lacs de données ne peuvent pas faire face aux volumes de données croissants et à la vitesse des services dynamiques. L'assurance de service adaptative fournit les bonnes données au bon moment, en contexte. La visibilité intégrée de la QoS et de la QoE relie l'infrastructure et l'expérience du service pour un dépannage et une automatisation plus rapides.

Les appareils et les utilisateurs de la 5G ont des exigences de performance diverses qui ne peuvent être satisfaites qu'avec une automatisation des solutions d'assurance de service de la 5G axée sur le client et guidée par la connaissance.

Attributs

  • Qualité d'expérience en temps réel

  • Axé sur le client

  • QoE et QoS intégrées

  • Orienté IA

Avantages

La qualité d'expérience dynamique centrée sur le client élimine la mauvaise visibilité et les écarts de temps et augmente la satisfaction et la fidélisation des clients. Développez en toute confiance de nouveaux revenus commerciaux liés à la 5G grâce aux accords de niveau de service (SLA) de performance. L'assurance de service adaptative aide les opérateurs à automatiser et à gérer de manière proactive la qualité de service et l'expérience client.

Fidélisation de la clientèle et NPS

Réduisez le taux de désabonnement et améliorez le NPS grâce à une approche de l'assurance de service centrée sur le client qui surveille chaque client, chaque appareil et chaque service.

Obtenez une visibilité immédiate de la qualité d'expérience et identifiez les problèmes cachés derrière les dégradations de service. Utilisez la combinaison la plus efficace de surveillance, de test, d'analyse de flux et d'IA pour une visibilité intégrée de la qualité d'expérience de chaque client.

Prochaines étapes

Dépassez les attentes des clients de la 5G grâce à l'assurance de service adaptative de Nova.