使用EXFO服务保障平台让隐形的问题无所遁形

需要一种新的服务保障方法

无论是因为5G网络来临并变得更加复杂，还是因为远程办公、视频流和网络游戏造成光纤到现场（FTTP）部署出现爆炸性增长，现有的服务保障方法已不再行之有效。

未来的5G收入在很大程度上依赖服务等级协议，而运营商基本上对98%影响客户的事件都毫无察觉，因此比以往更加迫切地需要有效的服务保障方法，以便拨开迷雾，更好地洞察网络状况。事实上，有65%的移动网络运营商表示，因为缺少可付诸实施的洞察力，他们无法实现自动化的网络运营并排除故障，而这对于满足企业应用中的苛刻性能要求非常关键。¹

运营商目前正努力及时地了解网络性能数据并采取相应的措施。因此，网络运营人员用来排除故障和隔离故障域的时间，要远远多于用来改善用户体验的时间。实际上，目前平均需要12个人共同工作3个小时才能解决复杂的网络性能问题。

在电信基础设施采用不同技术且缺乏完整观测能力的情况下，要分析故障根因很有挑战性。以客户的速度分析故障根因可谓是一件了不起的事情，因为故障会瞬间出现又消失。

运营商力争在采用新技术架构和新技术的情况下提供卓越的网络性能和差异化的用户体验质量（QoE），同时维护现有的几代无线网络和增值服务，此外他们还在努力使用现有的服务保障工具，但这些工具在设计时并没有考虑到现在这么复杂的情况。造成情况如此复杂的因素包括：

• 通过动态的编排将网络功能云化部署
• 通过分布单元（DU）、无线单元（RU）和集中单元（CU）的逻辑与物理分离来拆分RAN功能
• 将用户面和控制面（CUPS）分开
• 动态地部署服务化架构（SBA）软件，取代专用网络设备和整体应用程序
• 实施网络致密化，在密集的城市环境中部署小基站，以更高的射频频率提供高性能服务
• 在前传、中传和回传链路中部署更多光纤，以满足无线网络的致密化部署需求，并部署更多光纤到驻地（FTTx）链路，以满足居家办公和远程学习的需求
• 实施移动边缘计算（MEC），将计算资源移出数据中心并推到网络边缘；运营商将MEC视为主要的收入来源，因此可以预计MEC的绝对数量将显著增长
• 以严格的服务等级协议（SLA）支持5G网络切片；其中的一些将成为专网计划的基础
• 核心网和RAN之间的服务路径需要精准时间同步，因为部署的网络链路和系统的绝对数量呈指数增长
• 有些用例和服务依赖5G功能，如超可靠低延迟通信（URLLC）、增强型移动宽带（eMBB）或大规模机器类通信（mMTC）；它们通常以SLA为后盾，被视为5G网络的重要收入来源

目前的服务保障方法不再行之有效，这是因为不同的网络域、网络层和服务生成了大量的性能与遥测数据。因此，没有一个可信的网络性能或客户体验数据源。对网络性能的期望不断增加，这也对现状构成了挑战，尤其是企业级SLA要求低延迟和高吞吐量，这意味着过去的MTTR间隔难以为继。

设想新服务保障方法

鉴于上述所有原因，需要有一种新的服务保障方法。然而，这种新方法应该是什么样子？它与现有的服务保障解决方案有何不同? 它如何提供更好的网络洞察力？

首先，它将网络的复杂因素摘取出来，同时提供完整洞察从核心到RAN再到用户的整个网络，以及所用服务和应用的能力。它可以沿着服务路径部署在物理、虚拟和云原生网络内，将相关数据上报给集中的云原生监测解决方案，由后者通过一个界面将关键的网络性能和服务质量（QoS）指标与告警显示出来。

它可以支持来自不同供应商的多代无线网络（2G/3G/4G/5G）。它也可以支持不同的光纤网络拓扑。

面对汹涌而来的性能和遥测数据以及触发的告警，它应用人工智能和机器学习，使运营商能够“突破重围”。它会近乎实时地检测异常状况，并关联来自整个网络的数据，从而帮助用户分析故障根因。它会考虑受影响客户的数量和他们的相对重要性，帮助确定各个响应的优先顺序。

它将提供上下文（如动态生成的网络拓扑）和可付诸实施的洞察力，使相关人员能够快速定位和诊断故障源，并采取行动，缩短平均修复时间（MTTR）。它将根据故障域提供清晰和快速响应，从而减少指责并避免在不必要时派遣相关人员到现场。如果需要返工，相关人员可以确定故障的地理位置。

这款新的服务保障解决方案可以在了解数据的基础上预测网络故障，从而支持积极主动地确保服务的可用性与性能。

它还完全支持编排，能够在几秒钟内安装和拆除探针。最后，它将是模块化的，能够通过应用编程接口（API）和北向接口与第三方服务保障解决方案进行交互。

这种方法有以下几大好处：

• 提升网络性能
• 缩短故障的平均修复/解决时间
• 提供更高的客户体验质量
• 减少客户流失（增加净推荐值）
• 降低OPEX成本，并减少应对客户流失的促销需求
• 让运营商能够信心满满地推出新服务

EXFO自适应服务保障平台：让隐形的问题无所遁形

借助EXFO自适应服务保障平台，运营商可以洞察多代际、采用多厂商技术的网络状况，并采取相应的措施。它支持物理、虚拟和云原生网络功能，可应用于一系列的部署和自动化场景。

EXFO自适应服务保障平台包括以下几个组成部分：

• Nova SensAI——采用AI和ML，支持异常检测和案例关联、运营分析、服务分析和客户分析
• Nova Core——多代际的被动监测解决方案，提供全面的应用、语音和视频质量指标（KQI）
• Nova RAN——支持多厂商、多代际的RAN，提供排障、优化和虚拟路测工具
• Nova Context——生成跨物理和虚拟基础设施的动态和静态网络拓扑，提供可选的地理定位功能；基于最优路径提供服务
• Nova Active——提供物理、虚拟和云原生网络的综合测试；支持微服务
• Nova Fiber——在工程建设期间测试光纤网络并创建诞生证明，以获取初始的性能数据；通过地理定位持续监测光纤网络，可识别一米范围以内的故障

EXFO自适应服务保障平台具有自适应数据采样功能，可以拨开迷雾，显著减少需要采集、传输和保存以进行分析的数据量。它只在需要的时候，在需要的地方测量必要的数据，从而提供相应的小数据，最终为用户提供可付诸实施的洞察力。

此外，EXFO平台将跨网域的事件关联起来，以识别故障来源并加快排障速度，使用户只需点击鼠标便可获得相关数据。它为决策提供深刻的洞察力，将网络性能与QoE和其它KQI联系起来。EXFO服务保障平台还支持第三方的数据和系统。EXFO解决方案提供API和北向接口，便于和BSS及OSS系统集成起来。

因此，EXFO自适应服务保障平台让隐形的网络性能问题无所遁形，使运营商能够更快地采取措施，同时通过端到端的网络视图提供独特的洞察力。

二十多年来，全球各地领先的运营商一直都信赖EXFO服务保障技术，进行网络开通、测试、排障、优化和自动化。

进一步了解EXFO自适应服务保障如何揭示影响网络性能的隐形问题，同时提供卓越的客户体验。