5G企业客户收入挑战

由5G独立组网（SA）所实现的大部分新服务收入将来自企业客户和各个行业，但移动网络运营商（MNO）必须迅速转变其服务保障方式，才能满足这些客户的要求。但并非所有的移动网络运营商都能做到这一点。

GSMA的Mobile World Live网站于2021年5月进行的全球移动网络运营商调查描绘出一幅动态的画面——在实施5G独立组网并保障服务质量以满足企业客户及行业要求的过程中，会面临哪些结构性压力。

这项调查的结果（如下所述）显示出5G现有功能和目标之间存在的差异。由于5G是一个全新的网络，采用基于服务的架构，因此移动网络运营商别无选择，只能调整适应。这意味着需要确定首先将重点放在哪些服务上，然后增加相应的服务保障功能，以满足这些用例的要求。如果移动网络运营商做不到这一点，就永远无法弥补当前现实与未来目标之间的差距。

愿景：从企业和行业客户获取5G收入

预计大部分的5G独立组网收入（70%）将来自企业和行业客户。对这些服务的需求将来自多个行业，包括超大规模边缘计算、汽车、视频分发与分析以及生产制造业。

但89%的企业和行业5G独立组网服务会受到服务等级协议（SLA）的规范。移动网络运营商需要转变其服务保障方式才能兑现这些服务承诺。

当前现实：移动网络运营商缺乏保障5G服务质量所需要的实时洞察用户体验的能力

不到五分之一（18%）的移动网络运营商清楚地了解用户体验（QoE）。获得这种洞察力非常关键。

80%的移动网络运营商表示，5G服务保障需要有实时的KPI反馈，以便应用程序能够调整适应，从而提供最佳的用户体验。

移动网络运营商认为5G服务保障的其它优先事项包括：

以集成的方式监测服务、网络和电信云的性能
实时地关联事件、故障、遥测、QoS和QoE分析
针对动态服务（如切片）编排主动测试
将主动和被动监测的指标关联起来
监测每个用户/每台设备
端到端地监测网络切片
监测多接入边缘计算（MEC）基础设施

在移动网络运营商所确定的需求中，这些关键字：集成、实时、编排、关联、每个用户/每台设备、端到端……大多都具有变革性意义，又全都是推动变化的重要因素。

移动网络运营商必须弥补由于缺乏这些能力而造成的洞察力差距，才能扩展支持编排的5G网络和服务，从而创造和维持新的收入。

差距：无法保障服务性能会危及到5G收入

只有2%的移动网络运营商认为他们目前的服务保障和编排方法可满足5G的要求。对于重新思考服务保障有什么意义以及应该采用什么样的时间表，各大运营商的意见明显不一致，甚至有些分歧。

例如，75%的移动网络运营商表示，他们将使用统一的方法来编排和保障4G与5G网络。这就需要有一个共同的服务保障基础。但这让大约四分之一的移动网络运营商不确定该采用哪种方法来编排和保障4G与5G网络。

这显然是个问题。只有当运营商全面了解网络性能的各个方面时，才能满足SLA的各项要求。对于许多运营商来说，还有工作要做。尽管如此，只有大约一半的受访者（53%）表示，他们正计划在其新部署的5G独立组网网络中监测端到端的网络性能。多数运营商会监测大部分网域，虽然是分别监测。这可能会带来增加网络运营复杂程度的风险，而不是让端到端性能变得更加清晰明了。

这其中很多是未知领域，有复杂的问题亟待解决。解决这些问题并获得成功是个渐进的过程，而不能一蹴而就。

未来：分阶段提供自适应的5G网络与服务保障

移动网络运营商表示，如果没有实时的服务保障，在有SLA规范的5G收入中，61%将无法实现。他们认为，实时监测、报告和显示网络性能指标以及能够根据客户影响对问题进行优先排序是两项最关键的服务保障能力，有助于销售5G独立组网服务。

因此，要应对本文所述的结构性压力，阻力最小的途径是迅速有效地实现移动网络运营商所确定的最关键服务保障能力。最简单的方法是什么，才能在最短时间内，获得最高的投资回报？

答案：自适应的服务保障——与传统方法相比，它可以将分析资源和大数据开销减少90%，同时提供5G独立组网实现盈利必备的监测每个用户和每台设备的关键能力。它只在需要的情况下自动测量所需的指标，实时洞察支持编排的5G独立组网网络状况并提供闭环反馈。